Politique de remboursement
Chez Moustizen, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
- Inclure une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Les produits appâts ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact.moustizen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, contactez notre service client dans un délai de 72 heures après réception avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe à contact.moustizen@gmail.com.
